Εγγύηση και Εγγύηση
Τυπική περίοδος εγγύησης: 12 μήνες (1 έτος) από την ημερομηνία αποστολής/αποδοχής, που καλύπτει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση για ελαττώματα που προκαλούνται από ζητήματα ποιότητας κατασκευής.
Μη-Κάλυψη εγγύησης: Ζημιές που προκαλούνται από ανθρώπινο λάθος, ακατάλληλη εγκατάσταση ή λειτουργία σύμφωνα με το εγχειρίδιο, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, εξαρτήματα κανονικής φθοράς (όπως τακάκια/φόδρα φρένων) και αντικείμενα πέραν της περιόδου εγγύησης δεν καλύπτονται από τη δωρεάν εγγύηση.
Προσαρμοσμένα προϊόντα: Οι όροι και οι μέθοδοι εγγύησης για μη-μη τυπικά προσαρμοσμένα ανταλλακτικά θα συμφωνούνται χωριστά όπως ορίζεται στη σύμβαση.
Δέσμευση χρόνου απόκρισης
Απάντηση 10 λεπτών: Δώστε μια αρχική απάντηση εντός 10 λεπτών από τη λήψη ενός αιτήματος υπηρεσίας.
Λύση 4 ωρών: Τα γενικά ζητήματα θα αντιμετωπιστούν με επίλυση ή τεχνική καθοδήγηση εντός 4 ωρών.
Υπηρεσία 7×365: Τεχνική συμβουλευτική και απομακρυσμένη υποστήριξη διαθέσιμη όλο το χρόνο-, 24/7.
Επιστροφές και Επεξεργασία
Εάν το ληφθέν αντικείμενο δεν ταιριάζει με την παραγγελία ή είναι σημαντικά διαφορετικό από το πραγματικό προϊόν, υποστηρίζονται επιστροφές και ανταλλαγές (συνήθως αιτήματα επιστροφής εντός 7 ημερών και αιτήματα ανταλλαγής εντός 15 ημερών. συγκεκριμένοι όροι υπόκεινται στη σύμβαση αγοράς και πώλησης).
Η υπηρεσία εγγύησης περιλαμβάνει-επισκευή επιτόπου ή επιστροφή-στο-επισκευή στο εργοστάσιο και για μεγάλα έργα υποστήριξης, η-επιτόπια υπηρεσία μπορεί να γίνει αντικείμενο διαπραγμάτευσης.
Άλλες Υπηρεσίες
Εργοστασιακή επιθεώρηση: Κάθε προϊόν πρέπει να περάσει πάνω από 20 διαδικασίες δοκιμών και δοκιμές προσομοίωσης πριν κυκλοφορήσει από το εργοστάσιο.
Τεχνική υποστήριξη: Παρέχει εγκατάσταση, θέση σε λειτουργία, εκπαίδευση ρουτίνας συντήρησης και λειτουργική καθοδήγηση.
Αποστολή έκτακτης ανάγκης: Υπάρχει ένας μηχανισμός προγραμματισμού παραγωγής έκτακτης ανάγκης, ο οποίος επιτρέπει την ιεράρχηση των επειγουσών παραγγελιών για αποστολή.
